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新华网:(鞍山公司)国网鞍山供电公司着力构建“三个互动体系”建设

作者:admin 发布日期: 2021-03-17 二维码分享

2021-3-10

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今年以来,国网鞍山供电公司全面启动“营商环境提升年”活动,努力提升供电服务能力,面向群众、企业、基层三条服务主线,以民心网(8890民生平台)为互动总平台,着力构建与群众、企业、基层互动的“三个互动体系”建设。

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2020年,鞍山公司主动走访企业用户103家,设置8个驻场服务点,帮助解决用电问题62项。主动服务防疫定点医院门诊和防疫物资生产企业,全力保障其用电需求,开设“绿色通道”,24小时不间断施工,抢进度完成3家企业医院增容改造工程;重点服务鞍山5G推广发展,促成与三大供应商等企业召开保障5G项目用电需求会议,起草5G建设战略合作框架协议,建成省内*座5G共享电力杆塔;以海城菱镁产业园区为试点构建菱镁工业能源互联网平台,累计完成10家菱镁厂商,16个菱镁厂区接入,实现菱镁用户、电网公司和政府的三级数据展示及共享,推动能源转型发展。

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同时,打造供电分公司与县(区)政府(园区)对接、营业所(供电所)与街道(乡镇)对接、抄表员与社区(村)对接的三级精准对接模式,主动服务打通供电服务“*后一公里”。广泛开展走进社区提供用电咨询、上门供电服务,加强防疫工作落实,与社区开展联防联控;走进乡村设置“便民服务点”,深入田间地头提供“零距离”供电服务,助力打赢脱贫攻坚战。

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该公司还将8890业务办理与国家电网服务热线95598同质化管理,精简各工单受理环节、实现由分散式受理转变为“1+7”集中统一受理模式,*大限度缩短市民诉求响应时长。同时,制定《公司关于民心网8890突发事件应急处置预案》,设立“8890应急小组”,为群众开辟服务“绿色通道”,全天候应对突发、紧急事件的沟通、处理、反馈等任务,及时解决市民用电问题,针对疑难诉求,加强与诉求人“当面”沟通,提高办件效率。

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